Workhuman ปฏิวัติการรายงานด้วยแดชบอร์ด Amazon Quick Sight

เคยไหมที่ต้องจมอยู่กับกองคำขอรายงานที่ทำมือซ้ำๆ? Workhuman ผู้นำระดับโลกด้านซอฟต์แวร์การบริหารจัดการทุนมนุษย์ (HCM) ก็เคยเผชิญกับปัญหานี้เช่นกัน แต่ตอนนี้พวกเขาได้พลิกโฉมการทำงานไปสู่ระบบการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทรงพลังด้วยแดชบอร์ด Amazon Quick Sight ที่ฝังในแอปพลิเคชันของตน เรื่องราวความสำเร็จนี้ถูกนำเสนอใน บทความบน AWS Blog ที่ให้รายละเอียดเชิงลึก

Workhuman คือใครและเผชิญหน้ากับอะไร?

Workhuman เป็นบริษัทชั้นนำที่ให้บริการซอฟต์แวร์ HCM แก่ลูกค้าองค์กร โดยมุ่งเน้นที่การรับรองและสร้างการมีส่วนร่วมของพนักงาน ปัจจุบันพวกเขามีผู้ใช้กว่า 7 ล้านคนใน 180 ประเทศทั่วโลก และประมวลผลการรับรองพนักงานมากกว่า 1 ล้านครั้งต่อเดือน ด้วยฐานผู้ใช้ขนาดมหึมานี้ ทีมบริการลูกค้าและทีมวิเคราะห์ของ Workhuman จึงประสบปัญหาอย่างหนักจากคำขอรายงานแบบครั้งเดียว (one-time reporting requests) ที่มีจำนวนมหาศาลซึ่งต้องดำเนินการด้วยมือ

ระบบรายงานแบบเก่าไม่สามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการ ทำให้เกิดคอขวดในการส่งมอบข้อมูล ความยืดหยุ่นที่จำกัด และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงหรือวิเคราะห์ข้อมูลของตนเองได้อย่างอิสระ สิ่งนี้ทำให้เกิดความล่าช้า ต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง

ทางออกคืออะไร? การผสานรวม Amazon Quick Sight

เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Workhuman ได้พัฒนาระบบการรายงานใหม่โดยใช้แดชบอร์ด Amazon Quick Sight ที่ฝังอยู่ในแอปพลิเคชันของตน โซลูชันใหม่นี้มอบความสามารถในการรายงานแบบบริการตนเองที่รองรับผู้ใช้หลายราย (multi-tenant self-service reporting) ช่วยให้ผู้จัดการโครงการ, ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR, และผู้นำสามารถสร้างการแสดงผลข้อมูลแบบกำหนดเอง (custom visualizations) ได้โดยตรงภายในผลิตภัณฑ์ของ Workhuman โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาทีมวิเคราะห์อีกต่อไป

เบื้องหลังการทำงาน: แดชบอร์ดแบบ Multi-tenant และความปลอดภัย

สถาปัตยกรรมของ Workhuman ใช้ประโยชน์จากการฝังแดชบอร์ด Quick Sight ในแอปพลิเคชันอย่างมีกลยุทธ์ และใช้แนวทางการปรับใช้แบบอัตโนมัติ (automated deployment) เพื่อขยายขนาดการวิเคราะห์ให้ครอบคลุมฐานลูกค้าทั้งหมดโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง

หัวใจสำคัญของโซลูชันนี้คือ:

การรายงานแบบ Multi-tenant: Quick Sight รองรับสถาปัตยกรรมแบบ Multi-tenant โดยการแยกสินทรัพย์การวิเคราะห์และผู้ใช้ของลูกค้าแต่ละรายออกจากกันอย่างชัดเจน ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายจะถูกแยกออกจากกันอย่างปลอดภัย
การฝังแดชบอร์ด: แดชบอร์ด Amazon Quick Sight แบบฝัง ช่วยให้ Workhuman สามารถควบคุมประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่ สามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และการทำงานของแดชบอร์ดให้เข้ากับแบรนด์และส่วนติดต่อผู้ใช้ของแอปพลิเคชันได้อย่างราบรื่น
ความปลอดภัยระดับแถวข้อมูล (Row-Level Security): Workhuman ใช้เทคนิคความปลอดภัยระดับแถวข้อมูลเพื่อควบคุมการเข้าถึงข้อมูลอย่างละเอียด (fine-grained access control) ภายในสภาพแวดล้อมของลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้แต่ละคนจะเห็นเฉพาะข้อมูลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
การจัดการสินทรัพย์ด้วย CI/CD: พวกเขาใช้แนวปฏิบัติ Continuous Integration และ Continuous Delivery (CI/CD) เพื่อจัดการสินทรัพย์การวิเคราะห์ต่างๆ ในสภาพแวดล้อมการพัฒนา การทดสอบ และการใช้งานจริงอย่างมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้ Workhuman ประสบความสำเร็จอย่างเห็นได้ชัด:

ลดภาระงาน: ลดภาระงานของทีมในการสร้างรายงานด้วยตนเองลงอย่างมาก
เพิ่มขีดความสามารถ: เพิ่มขีดความสามารถให้ลูกค้าและผู้ใช้ภายในสามารถเข้าถึง วิเคราะห์ และสร้างการแสดงผลข้อมูลด้วยตนเองได้
ปรับปรุงความพึงพอใจ: ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้นอย่างชัดเจน
ประสิทธิภาพการดำเนินงาน: ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและเพิ่มความคล่องตัว

ทำไมถึงสำคัญสำหรับคุณ

กรณีศึกษาของ Workhuman แสดงให้เห็นถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรที่มีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ ที่ต้องการเปลี่ยนจากระบบรายงานแบบเก่าไปสู่โมเดลการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพ เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการใช้ Embedded Analytics สำหรับผู้ให้บริการ SaaS ที่ต้องการมอบประสบการณ์ข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งได้และปลอดภัยให้กับลูกค้าของตน หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลและมอบอำนาจให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้ด้วยตนเอง การศึกษาแนวทางนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพได้อย่างชัดเจน

สำหรับผู้ที่สนใจการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูรายละเอียดและนวัตกรรมใหม่ๆ ของ Amazon Quick Sight ได้

อ่านต่อ: คู่มือการฝังแดชบอร์ด Quick Sight เพื่อเรียนรู้วิธีการใช้งาน Quick Sight Embedded Dashboards ในแอปพลิเคชันของคุณ