Credit Genie ยกระดับผู้ช่วย AI ค้นพบความต้องการที่ซ่อนอยู่ด้วย LangSmith Insights Agent

TL;DR

• Credit Genie ใช้ LangSmith Insights Agent เพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้กับ AskGenie ซึ่งเป็นผู้ช่วยทางการเงิน AI ของพวกเขา
• การตั้งค่า Insights Agent แบบ V2 (ที่สร้างหมวดหมู่เองอัตโนมัติ) เผยให้เห็นถึงช่องว่างที่ไม่คาดคิดในระบบ เช่น ความต้องการตรวจสอบสถานะเงินล่วงหน้าและการแก้ไขวันชำระคืน
• จากข้อมูลเชิงลึกนี้ Credit Genie ได้พัฒนาและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ ๆ ให้ AskGenie ได้แก่ การตรวจสอบสถานะ, การแก้ไขวันชำระคืน, และการส่งคำขอสนับสนุนภายในแชท
• Insights Agent ถูกนำมาใช้ในกระบวนการทำงานรายสัปดาห์ เพื่อสร้างวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่องและติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้

Credit Genie ได้เปิดตัว AskGenie ซึ่งเป็นผู้ช่วยทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยสร้างขึ้นด้วย LangGraph และได้ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันมือถือของพวกเขา AskGenie มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจและจัดการการเงินของตนเองได้ดียิ่งขึ้น

หลังจากการเปิดตัว Credit Genie ต้องหาวิธีทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับ AskGenie อย่างไร และจะวิเคราะห์การโต้ตอบเหล่านี้ได้อย่างไร พวกเขาจึงตัดสินใจใช้ LangSmith Insights Agent ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้ในวงกว้าง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ LangSmith Insights Documentation

ทีมงาน Credit Genie ได้ตั้งค่า Insights Agent ด้วยสองรูปแบบ โดยรูปแบบที่น่าสนใจคือการตั้งค่า V2 ซึ่งปล่อยให้ระบบสร้างหมวดหมู่ขึ้นมาเองโดยไม่มีการจำกัดล่วงหน้า การตั้งค่านี้ใช้ Anthropic’s Sonnet 4.5 เป็นโมเดลสำหรับการคิดวิเคราะห์ และ Anthropic’s Haiku 4.5 สำหรับการสรุปผล ซึ่งช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและเป็นกลางมากขึ้น

ผลลัพธ์จากการตั้งค่า V2 นั้นน่าประหลาดใจมาก Insights Agent ได้ค้นพบว่ามีปริมาณคำขอสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากที่เข้ามาทาง AskGenie ซึ่งเป็นสิ่งที่ Credit Genie ไม่ได้คาดคิดมาก่อน เนื่องจากพวกเขามีแชทบอทสำหรับการสนับสนุนลูกค้าแยกต่างหากอยู่แล้ว การวิเคราะห์เชิงลึกเผยให้เห็นว่าผู้ใช้มักจะสอบถามสถานะเงินล่วงหน้าและการขอแก้ไขวันชำระคืน นี่คือช่องว่างที่สำคัญในระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ และ LangSmith Platform ก็ช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งนี้ได้

จากข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ได้จาก Insights Agent นี้ Credit Genie ได้ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุง AskGenie ให้มีฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้จริง ตอนนี้ AskGenie สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะเงินล่วงหน้า, ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขวันชำระคืนได้ และยังสามารถส่งคำขอสนับสนุนได้โดยตรงในแชทอีกด้วย ทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจาก AskGenie เพื่อไปใช้แชทบอทสนับสนุนอื่น ๆ อ่านกรณีศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ Credit Genie Case Study และลองใช้ AskGenie ได้ที่ Credit Genie AskGenie

สรุป

• Credit Genie ใช้ LangSmith Insights Agent เพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้กับ AskGenie ผู้ช่วยทางการเงิน AI ของพวกเขา และระบุช่องว่างในบริการลูกค้า
• การตั้งค่า Insights Agent V2 ที่ใช้โมเดล Anthropic เผยให้เห็นถึงความต้องการที่ไม่คาดคิด เช่น การจัดการสถานะเงินล่วงหน้าและการปรับวันชำระคืน
• ข้อมูลเชิงลึกที่ได้นำไปสู่การพัฒนาคุณสมบัติใหม่ ๆ ใน AskGenie ได้แก่ การตรวจสอบสถานะเงินล่วงหน้า, การแก้ไขวันชำระคืน และการส่งคำขอสนับสนุนในแชท
• Credit Genie ได้รวม Insights Agent เข้ากับกระบวนการทำงานรายสัปดาห์ เพื่อสร้างวงจรป้อนกลับที่ต่อเนื่องและปรับปรุง AskGenie ให้ทันสมัยอยู่เสมอ

แหล่งที่มา: How Credit Genie used Insights Agent to improve their AI financial assistant